Gäste-Bindung in der Hotellerie der Zukunft

In der Hotellerie sind die aktuellen Herausforderungen Human Resources, Direct Booking und die zunehmende Digitalisierung. Das übergeordnete Thema, welches aber diese Herausforderungen alle bündelt, ist das Thema Marke. Aktuell werden hohe Marketingkosten aufgewendet, um die Marke zu stärken und Gäste zu gewinnen. Die Gästebindung wird dabei allerdings vernachlässigt. Auch die Erkenntnis, dass weniger als 30% der Hotelgäste wiederkehrende Gäste sind und über 70% neue, anonyme Gäste, zeigt die nicht vorhandene Bindung an die Hotelmarke.

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Um diesem Trend entgegenzuwirken beantwortet das Whitepaper die Fragen:

  • Wie sieht die Gäste-Kommunikation der Zukunft aus und was muss ich dafür tun?
  • Wie muss ich mich in der Zukunft aufstellen?
  • Wie kann ich mit meinen aktuell vorhandenen Werbemitteln meine Gäste besser kennenlernen und bedienen?
  • Wie kann ich meine Gäste wieder an meine Marke binden?
  • Wie kann ich meine Direktbuchungsrate langfristig verbessern?

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